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CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Corteva Agriscience | Posted 9-09-2021

São Paulo (Construção Civil)


Description


O Representante de Customer Services interage com clientes e vários parceiros comerciais e funcionais para oferecer um serviço excepcional aos clientes e buscar lucratividade para a cia.

Ao construir relacionamentos bem-sucedidos, ele reúne e alinha vários recursos internos, em direção às metas de zero defeito e satisfação do cliente.


PRICIPAIS ATIVIDADES


  • Executa atividades de gerenciamento de pedidos, desde o contato inicial com o cliente ou canal eletrônico, passando pelo fluxo do material, até que o produto chegue correto, na data correta,

com valores e impostos corretos (invoicing) para o cliente.


  • Suporta Representantes de Vendas, Gerente de Conta, Gerentes de Area, e clientes finais em assuntos multifuncionais, como Logística, Faturamento, Crédito, Cobrança, Fiscal, Dados Cadastrais,

Administração de Vendas, Produção e Qualidade, proativamente.


  • Auxilia a liderança a atuar levantando as necessidades dos clientes e garantindo que recebam o que desejam

  • Executa Requisitos de Sistema e Tecnologia para melhoria de processos

  • Identifica os problemas, faz recomendações e trabalha nas soluções no intuito de buscar a excelencia operacional e um atendimento ao cliente de alto nível;

  • Entrada de Pedidos, utilizando o sistema SAP/BI QlikView para colocar, validar, ajustar e rastrear pedidos de clientes com precisão e rapidez.

  • Accountability for Action: demonstra urgência, atua de forma rápida , elimina bloqueios de entradas e avalia múltiplas oportunidades

  • Exibe capacidade de multitarefa

Qualifications


Job Qualification


Requisitos Essenciais


  • Experiência de, no minimo, 2 a 3 anos na cadeia de Order to Cash ou de Operações de Supply Chain ou Comercial;

  • Graduacao em Adm, Economia, Engenharia, Agronomia ou áreas afins.

  • Experiência de, no mínimo, 3 anos em SAP

Habilidades Desejáveis


  • Capacidade de se comunicar em ingles: verbal e escrita.

  • Perfil analítico – analise de dados e relatorios gerenciais;

  • Liderança por influencia. Bom relacionamento é essencial.

  • Habilidade para interagir com diferentes áreas internas, distribuidores/revendedores, fornecedores e clientes.

  • Administração do estoque de vendas e demanda (demand forecast/cota);

  • Aplicação na integração operacional com clientes de diferentes canais de distribuição;

  • Foco no atendimento ao cliente, capacidade em atuar com sistemas de informação de gestão

  • Habilidade de negociação e comunicação com clientes internos e externos e em todos os níveis.

  • Habilidade para treinar o time comercial: didatica e objetividade sao chave para esse papel.
  • Conhecimento em Crédito & Cobrança

Competencias


  • Comprometimento

  • Resiliência

  • Multi-tarefas

  • conhecimento em Excel e sistema Office

  • Fácil adaptação á Rotinas

  • Organização

  • Critica Construtiva

  • Interatividade com diferentes estilos sociais

+ Projetos


  • liderança

  • Mediador

  • Visão holistica

  • Analise de $ /Tempo

  • Didatica para apresentar e ensinar