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Analista de Suporte JR N1 (Brasília

Stefanini | Posted 7-10-2021

Brasília (Call Center e Help Desk)


Quer fazer parte do time de uma empresa multinacional brasileira de tecnologia presente em mais de 40 países? Então dá uma olhada nessa oportunidade!


Analista de Suporte JR N1
Vaga para a região de Brasília - DF
Contratação: CLT
Modalidade: Home-Office
Escala: 6x1, 6h/d
Requisitos:
Possuir boa comunicação;
Ter bom relacionamento interpessoal;
Vontade de se desenvolver pessoalmente e profissionalmente.
Desejável:
Boas noções de Pacote Office
Cursos e certificações na área da Tecnologia
Experiência na área de atendimento em Service Desk/Help Desk
Atividades:
Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados;
Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente;
Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado;
Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto;
Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso;
Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software;
Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que necessite de atendimento local, recuperação de dados;
Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution);
Criar tickets de Incidente];
Críticos para escalonamento;
Suporte quanto ao funcionamento de qualquer aplicativo instalado e documentado no ambiente operacional dos usuários;
Analisar e classificar a severidade de todos os tickets conforme prioridade do cliente realizando escalonamentos hierárquicos quando necessário;
Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato pelo cliente;
E aí, se identificou com a vaga? Agora é só se candidatar!